Reizigers in de concessies Haaglanden Streek en Voorne-Putten & Rozenburg waarderen het openbaar vervoer van EBS in 2025 hoger dan vorig jaar. In beide gebieden stijgt het rapportcijfer naar een 7,9, boven het regionale gemiddelde. Dit blijkt uit de OV-Klantenbarometer 2025 van CROW-KpVV. In de regio van de Metropoolregio Rotterdam Den Haag blijft de waardering voor het openbaar vervoer stabiel op een 7,8. EBS scoort daar met een 7,9 iets boven.
Haaglanden Streek: duidelijke verbeteringen
In de concessie Haaglanden Streek is de waardering voor het openbaar vervoer gestegen naar een 7,9. Dat is iets hoger dan in 2024, toen het cijfer een 7,8 was. Vooral de ritfrequentie en de overstaptijd worden beter beoordeeld. De ritfrequentie stijgt van 6,5 naar 7,2. De overstaptijd gaat van 6,9 naar 7,2. Ook de waardering voor de ritprijs is iets hoger: van 6,0 naar 6,4.
De grootste verbetering is te zien bij de informatie over vertragingen. Dit cijfer stijgt van 5,5 naar 6,6. EBS heeft hier de afgelopen jaren hard aan gewerkt, en dat is duidelijk te merken. Reizigers worden beter geïnformeerd via digitale reisinformatieborden (DRIS) bij haltes en via de website. Zij zien nu per lijn of halte actuele vertrektijden, inclusief vertragingen en omleidingen.
Reizigers zijn het meest tevreden over het instapgemak (8,6), de klantvriendelijkheid van medewerkers (8,1) en het vinden van een zitplaats (8,5). Dit zijn punten waar reizigers erg tevreden over zijn.
Voorne-Putten & Rozenburg: lichte stijging en stabiele scores
Ook in de concessie Voorne-Putten & Rozenburg is de waardering gestegen naar een 7,9. In 2024 was dit nog een 7,8.
Reizigers zijn vooral positiever over de reissnelheid, de reisinformatie in de bus en het gebruiksgemak van betaalmiddelen. De reissnelheid stijgt van 8,1 naar 8,3. De reisinformatie in de bus gaat van 7,7 naar 7,8 en het gebruiksgemak van betaalmiddelen van 8,5 naar 8,6. De overstaptijd wordt iets lager beoordeeld, van 7,0 naar 6,9. De cijfers voor ritfrequentie (6,6) en informatie bij vertragingen (5,6) blijven gelijk. Reizigers zijn het meest tevreden over de klantvriendelijkheid van medewerkers. Dit cijfer stijgt van 8,3 naar 8,4 en blijft een duidelijk sterk punt.
Waardering en inzet
EBS is blij met de waardering van reizigers. Het laat zien dat de verbeteringen van de afgelopen periode effect hebben. Tegelijk blijft EBS werken aan verdere verbeteringen, met als doel het vertrouwen van reizigers verder te versterken en de waardering verder te verhogen.
Over de OV-klantenbarometer
Het OV-Klantenbarometeronderzoek is uitgevoerd door Ipsos I&O in opdracht van CROW. De enquêteurs van het onderzoeksbureau vragen de reizigers tijdens een rit of vaart om een vragenlijst in te vullen over verschillende aspecten van hun rit of vaart. Ruim 115.000 reizigers gaven daar in 2025 gehoor aan en vulden de vragenlijsten in. Het reizigers-tevredenheidsonderzoek is vorig jaar voor de 24ste keer gehouden, elk jaar tussen 2001 en 2025 met uitzondering van coronajaar 2020.
