EBS gaat graag een duurzame relatie aan met haar reizigers. Wel is het respecteren van de privacy daarbij erg belangrijk voor ons. Daarom hanteren we duidelijke spelregels die zijn verwoord in het privacy statement.
Belangrijk om te melden is dat Persoonlijke OV-chipkaarten niet worden uitgegeven door EBS. De persoonsgegevens van kaarthouders heeft EBS in beginsel niet.
Privacy statement algemeen
EBS Public Transportation B.V. (hierna: EBS) hecht grote waarde aan de bescherming van persoonsgegevens. In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verwerken, voor welke doeleinden wij dat doen en welke rechten je daarbij hebt. Deze verklaring geldt voor EBS en de merken waaronder wij openbaar vervoer verzorgen, waaronder MeerPlus en RRReis.
1. Verantwoordelijke
EBS Public Transportation B.V. is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring. Dit betekent dat EBS bepaalt welke persoonsgegevens worden verwerkt, voor welk doel en op welke manier deze worden beveiligd. Voor vragen over privacy kun je contact opnemen via privacy@EBS-OV.nl.
EBS Public Transportation B.V.
Polderweg 20
1446 AA Purmerend
E-mail: privacy@EBS-OV.nl
KvK-nummer: 51395029
2. Reizen en betalen
Je kunt bij EBS reizen met een OV-chipkaart, bankpas, creditcard of OVpay-kaart. De verwerking van reis- en betaaltransacties vindt plaats via Trans Link Systems B.V. (Translink). EBS ontvangt hierbij geen volledige betaalkaartgegevens zoals IBAN of kaartnummer, maar uitsluitend gegevens die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de vervoersovereenkomst, klantenservice, restituties en wettelijke verplichtingen.
3. Welke persoonsgegevens verwerken wij?
EBS verwerkt alleen persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor haar dienstverlening. Afhankelijk van het gebruik van onze diensten kunnen wij onder meer de volgende persoonsgegevens verwerken:
- Naam, adres, woonplaats
- Telefoonnummer en e-mailadres
- Geboortedatum en geslacht
- Klant-, kaart- en respondentnummers
- Abonnements- en productgegevens
- Reis- en transactiegegevens (check-in en check-out)
- Gepseudonimiseerde betaalmiddelgegevens
- Klantcontact, klachten en correspondentie
- Financiële gegevens (uitsluitend indien noodzakelijk)
- Camerabeelden
Deze persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor de doeleinden zoals beschreven in artikel 4.
4. Doeleinden van verwerking
EBS verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor duidelijk omschreven doeleinden. Deze omvatten onder andere:
- Uitvoering van de vervoersovereenkomst
- Betalingsverwerking en restituties
- Klantenservice en klachtenafhandeling
- Afhandeling van gevonden voorwerpen
- Verbetering van dienstverlening en planning
- Statistische analyses en marktonderzoek
- Veiligheid van reizigers en personeel
- Voldoen aan wettelijke verplichtingen
De verwerking voor uitvoering van de vervoersovereenkomst vindt plaats op basis van artikel 6 lid 1 sub b AVG.
5. Grondslagen
EBS verwerkt persoonsgegevens alleen wanneer daar een geldige wettelijke grondslag voor bestaat. Dit kan zijn:
- Uitvoering van de overeenkomst
- Wettelijke verplichting
- Gerechtvaardigd belang
- Toestemming (indien vereist)
Welke grondslag van toepassing is, hangt af van het specifieke doel van de verwerking.
6. OVpay
OVpay maakt het mogelijk om in en uit te checken met een bankpas, creditcard of OVpay-kaart. Wanneer je gebruikmaakt van OVpay, worden jouw reis- en betaalgegevens verwerkt door Translink en de bij OVpay betrokken betaal- en kaartorganisaties. Deze verwerking is noodzakelijk voor het uitvoeren van de vervoers- en betalingsovereenkomst, fraudepreventie en klantenservice. EBS ontvangt uitsluitend de gegevens die noodzakelijk zijn voor haar rol als vervoerder. Voor de verwerking binnen OVpay is Translink (mede)verwerkingsverantwoordelijke.
7. Statistisch onderzoek
EBS neemt deel aan statistisch onderzoek naar reispatronen om het openbaar vervoer te verbeteren. Hiervoor worden uitsluitend gepseudonimiseerde transactiegegevens gebruikt, afkomstig van OV-chipkaart- en OVpay-transacties.
Deze gegevens zijn niet direct tot personen herleidbaar. Je kunt bezwaar maken tegen dit gebruik via privacy@ov-chipkaart.nl. Je kunt dit bezwaar ook bij EBS indienen, waarna wij dit doorgeleiden.
8. Cookies en apps
EBS kan gebruiken maken van functionele en analytische cookies om haar websites goed te laten functioneren en te verbeteren.
Voor marketing- en trackingcookies vragen wij vooraf toestemming. Wanneer je gebruikmaakt van websites of apps van EBS of de OVpay-app, kunnen persoonsgegevens worden verwerkt voor het functioneren van deze diensten.
9. Bewaartermijnen
EBS bewaart persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld en hanteert de volgende bewaartermijnen:
- Transactiegegevens: maximaal 18 maanden
- Klantcontact en klachten: maximaal 2 jaar
- Financiële gegevens: 7 jaar
- Camerabeelden: maximaal 28 dagen
10. Delen van gegevens
Gegevens worden gedeeld met Translink, OVpay-ketenpartners, verwerkers, overheden (indien wettelijk verplicht) en andere OV-vervoerders. Translink verwerkt de gegevens centraal. EBS heeft hiervoor een overeenkomst inzake gezamenlijke verwerkings-verantwoordelijkheid (artikel 26 AVG). EBS verkoopt geen persoonsgegevens. Persoonsgegevens worden uitsluitend gedeeld met partijen die betrokken zijn bij de uitvoering van de dienstverlening, zoals Translink, OVpay-ketenpartners, verwerkers en overheden indien wettelijk verplicht. Met deze partijen zijn passende afspraken gemaakt over privacy en beveiliging.
11. Beveiliging
EBS neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en onbevoegde toegang. Alleen bevoegde medewerkers en partijen hebben toegang tot persoonsgegevens wanneer dit noodzakelijk is voor hun werkzaamheden.
12. Jouw rechten
EBS vindt het belangrijk dat jij controle hebt over jouw persoonsgegevens. Op grond van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) heb je verschillende rechten met betrekking tot de persoonsgegevens die wij van jou verwerken. Je kunt deze rechten uitoefenen door contact met ons op te nemen via privacy@EBS-OV.nl.
Je hebt de volgende rechten:
- Recht op inzage
Je hebt het recht om te weten welke persoonsgegevens EBS van jou verwerkt en om hiervan een overzicht te ontvangen. - Recht op correctie (rectificatie)
Wanneer jouw persoonsgegevens onjuist of onvolledig zijn, kun je ons verzoeken deze te laten aanpassen of aanvullen. - Recht op verwijdering
Je kunt ons verzoeken jouw persoonsgegevens te laten verwijderen, bijvoorbeeld wanneer deze niet langer nodig zijn voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij wij wettelijk verplicht zijn de gegevens te bewaren. - Recht op beperking van de verwerking
In bepaalde situaties kun je ons vragen de verwerking van jouw persoonsgegevens tijdelijk te beperken, bijvoorbeeld wanneer je de juistheid van gegevens betwist. - Recht van bezwaar
Je hebt het recht bezwaar te maken tegen de verwerking van jouw persoonsgegevens wanneer deze plaatsvindt op basis van een gerechtvaardigd belang. Wij zullen jouw bezwaar zorgvuldig beoordelen. - Recht op gegevensoverdraagbaarheid
Je hebt het recht om de persoonsgegevens die jij aan EBS hebt verstrekt, in een gestructureerde, gangbare en machineleesbare vorm te ontvangen, of deze te laten overdragen aan een andere organisatie. - Recht om toestemming in te trekken
Wanneer de verwerking van jouw persoonsgegevens is gebaseerd op jouw toestemming (bijvoorbeeld voor het ontvangen van nieuwsbrieven), kun je deze toestemming op ieder moment intrekken. Het intrekken van toestemming heeft geen gevolgen voor de rechtmatigheid van de verwerking vóór het moment van intrekking.
EBS zal zich inspannen om binnen de wettelijke termijnen op jouw verzoek te reageren. In sommige gevallen kunnen wij je vragen om aanvullende informatie om jouw identiteit te verifiëren.
13. Klachten
Heb je een klacht over hoe EBS met jouw persoonsgegevens omgaat, dan kun je contact met ons opnemen via: privacy@EBS-OV.nl. Ook kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.
Je hebt het recht een klacht in te dienen zonder eerst contact met EBS op te nemen.
Purmerend. 1 januari 2026.
EBS behoudt zich het recht voor om wijzigingen aan te brengen in het privacy statement. Wij adviseren je om regelmatig op deze pagina te kijken of er wijzigingen zijn. Indien EBS een belangrijke wijziging doorvoert in de manier waarop we jouw persoonsgegevens verwerken, dan zullen wij dit kenbaar maken via de website(s).