Uit de OV Klantenbarometer 2025 blijkt dat reizigers het OV opnieuw beoordelen met een 7,5, dezelfde waardering als in 2024.
Reizigers zijn vooral tevreden zijn over veiligheid, gebruiksgemak en toegankelijkheid, terwijl er op andere onderdelen nog verbetering nodig is.
Hoewel de totaalscore stabiel blijft, laten de resultaten zien dat de waardering op verschillende thema’s licht verschuift.
Sterke waardering voor veiligheid en gebruiksgemak
- Veiligheid blijft één van de sterkst gewaardeerde thema’s in Zaanstreek-Waterland.
- Veiligheid tijdens de rit wordt opnieuw zeer hoog beoordeeld met een 8,3.
- Ook de veiligheid op de halte blijft positief (7,9), al is dit een fractie lager dan in 2024 (8,0).
Het gebruiksgemak rondom betalen, waaronder in en uitchecken, weer scoort weer een 8,3. Ook het gemak waarmee reizigers een zitplaats kunnen vinden blijft hoog en stabiel op 8,3.
Verbeterpunten zichtbaar, deels door omstandigheden
Op een aantal thema’s is een daling zichtbaar. De reissnelheid daalde van 8,0 naar 7,6. Dit hangt samen met tijdelijke omleidingen en infrastructurele werkzaamheden, waardoor ritten soms langer duurden. Ook de waardering voor het opwaarderen van reissaldo daalde (van 8,1 naar 7,6).
Duidelijke stappen vooruit op eerdere aandachtspunten
Verschillende thema’s die in 2024 nog tot de grootste verbeterpunten behoorden, laten in 2025 positieve vooruitgang zien:
- De reisinformatie bij verstoringen stijgt merkbaar van 5,0 naar 5,5.
- De frequentie van ritten wordt beter gewaardeerd (van 6,4 naar 6,8), mede dankzij aanpassingen in de dienstregeling.
- De ervaren drukte in het voertuig is verder afgenomen. Reizigers ervaren meer ruimte, wat leidt tot een waarderingsstijging van 6,7 naar 7,3.
EBS is tevreden met de stabiele totaalscore en de positieve waardering op belangrijke thema’s, maar ziet de resultaten vooral als een motivatie om verder te verbeteren. De vervoerder blijft investeren in betrouwbaarheid, reisinformatie en dienstverlening, zodat het reiscomfort voor reizigers in de regio verder blijft groeien.
