Reizigers geven hun reis met EBS in 2025 een 7,8. Dat is een lichte stijging ten opzichte van 2024, toen we een 7,7 kregen. Dit blijkt uit de OV-Klantenbarometer 2025 van CROW-KpVV. Met dit resultaat ligt EBS in lijn met de landelijke waardering voor het openbaar vervoer, die ook gemiddeld op een 7,8 uitkomt. We zijn heel blij met het vertrouwen en de waardering van onze reizigers!

Het openbaar vervoer in Nederland wordt al jarenlang positief beoordeeld door reizigers. In 2025 is een lichte stijging te zien. Het busvervoer als geheel scoorde dit jaar een 7,9, een tiende punt hoger dan in 2024. Reizigers zijn vooral tevreden over het gemak van instappen (8,8), het gebruiksgemak van het betaalmiddel (8,5), de kans op een zitplaats (8,3) en de veiligheid tijdens de rit (8,3). Deze scores behoren, net als vorig jaar, tot de best gewaardeerde onderdelen.

Hogere cijfers voor EBS

In alle EBS-concessies is de waardering in 2025 gestegen of gelijk gebleven:

• Voorne-Putten & Rozenburg: van 7,8 naar 7,9
• Haaglanden Streek: van 7,8 naar 7,9
• Zaanstreek-Waterland: stabiel op 7,5
• IJssel-Vecht: van 7,7 naar 8,0 (sterkste stijging)

De afgelopen jaren kregen we te maken met uitdagingen zoals personeelstekorten en materieelproblemen, wat leidde tot rituitval en een lagere klantwaardering. In 2025 zien we nu duidelijk dat de intensieve verbeterprogramma’s hun vruchten afwerpen. We zijn daarom heel blij dat we door onze inspanningen groeiende waardering en toegenomen vertrouwen krijgen van onze reizigers.  

Hieronder meer informatie over de resultaten per concessie.

Resultaten Haaglanden

Reizigers in Haaglanden geven het openbaar vervoer in 2025 een 7,9. Dat is iets hoger dan in 2024, toen het cijfer een 7,8 was. Vooral de ritfrequentie en de overstaptijd worden beter beoordeeld. De ritfrequentie stijgt van 6,5 naar 7,2. De overstaptijd gaat van 6,9 naar 7,2. Ook de waardering voor de ritprijs is iets hoger: van 6,0 naar 6,4.

De grootste verbetering is te zien bij de informatie over vertragingen. Dit cijfer stijgt van 5,5 naar 6,6. EBS heeft hier de afgelopen jaren hard aan gewerkt, en dat is duidelijk te merken: reizigers worden beter geïnformeerd bij vertragingen. Reizigers zijn het meest tevreden over het instapgemak (8,6), de klantvriendelijkheid van medewerkers (8,1) en het vinden van een zitplaats (8,5). Dit zijn punten waar reizigers erg tevreden over zijn.

Resultaten IJssel-Vecht: 8,0 

In IJsselVecht (RRReis) kreeg EBS van reizigers een 8,0. Een forse stijging ten opzichte van 2024 (7,7). Reizigers vinden dat onder andere de stiptheid van de bus, de prijs van de rit en de reisinformatie in de bus en op de halte in het afgelopen jaar merkbaar zijn verbeterd. 

Reizigers vonden het minder druk in de bus. Dat cijfer steeg van 7,3 naar 7,7. De klantvriendelijkheid van de chauffeurs wordt opnieuw zeer positief beoordeeld (8,3 naar 8,4.) Ook de reissnelheid scoort hoger dan vorig jaar (8,0 naar 8,2). Reizigers vinden bovendien dat de bussen schoner en netter zijn (7,3 naar 7,6). 
Duidelijke verbetering is te zien bij het cijfer over de frequentie van de bussen ( 6,3 naar 6,9) en de informatievoorziening (5,3 naar 5,9).  

Resultaten Voorne-Putten & Rozenburg

Reizigers in Voorne-Putten & Rozenburg geven ons in 2025 een 7,9 (was 7,8). Er worden hogere cijfers gegeven voor onder andere de reissnelheid (van 8,1 naar 8,3), de reisinformatie in de bus (van 7,7 naar 7,8) en voor het gebruiksgemak van betaalmiddelen (8,5 naar 8,6).  
De overstaptijd wordt iets minder goed beoordeeld (van 7,0 nar 6,9) en het cijfer voor ritfrequentie en informatie bij vertragingen os gelijk gebleven (6,6 en 5,6). Reizigers zijn heel tevreden over de klantvriendelijkheid van medewerkers (van 8,3 naar 8,4).

Resultaten -Zaanstreek-Waterland

Reizigers in Zaanstreek-Waterland geven het openbaar vervoer van EBS in 2025 opnieuw een 7,5. Dat is dezelfde score als in 2024. Uit de OV-Klantenbarometer blijkt dat de waardering op verschillende thema’s licht schommelt. Reizigers zijn met name tevreden over veiligheid, gebruiksgemak en toegankelijkheid. De veiligheid tijdens de rit is wordt nog steeds hoog gewaardeerd (8,3), net als op de halte (7,9; in 2024 was dat 8,0). Ook het betalen scoort goed (8,3). Daarnaast ervaren reizigers dat ze makkelijk kunnen instappen (8,2; in 2024 was dat 8,3) en een zitplaats kunnen vinden (8,3).    

Tegelijkertijd tonen de resultaten ook verbeterpunten. De score voor de reissnelheid daalde van 8,0 naar 7,6. We nemen aan dat dit vooral veroorzaakt is door omleidingen. Ook het opwaarderen van reissaldo scoort lager dan vorig jaar, met een daling van 8,1 naar 7,6.  

Verschillende thema’s die in 2024 nog tot de belangrijkste aandachtspunten behoorden, laten een duidelijke verbetering zien, ondanks een lage waardering. Zo is de reisinformatie bij verstoringen gestegen van 5,0 naar 5,5, en nam ook de frequentie van de ritten toe van 6,4 naar 6,8. De ervaren drukte in het voertuig is ook verder afgenomen, wat heeft geleid tot een stijging van 6,7 naar 7,3.

Over de OV klantenbarometer 

Het OV-Klantenbarometeronderzoek is uitgevoerd door Ipsos I&O in opdracht van CROW. De enquêteurs van het onderzoeksbureau vragen de reizigers tijdens een rit of vaart om een vragenlijst in te vullen over verschillende aspecten van hun rit of vaart. Ruim 115.000 reizigers gaven daar in 2025 gehoor aan en vulden de vragenlijsten in. Het reizigerstevredenheids-onderzoek is vorig jaar voor de 24ste keer gehouden, elk jaar tussen 2001 en 2025 met uitzondering van coronajaar 2020.