Voor onterecht afgeschreven saldo
Is er een te hoog bedrag van je OV-chipkaart afgeschreven voor een rit? Of is een transactie van een verkoop- en oplaadautomaat verkeerd gegaan? Dan kun je restitutie aanvragen. Lees hier over de voorwaarden.
Hoe vraag je restitutie aan?
Je kunt restitutie aanvragen via het online of papieren aanvraagformulier.
Voorwaarden restitutie
- Je kunt alleen restitutie aanvragen via het digitale of papieren restitutie-aanvraagformulier.
- Door invullen van het digitale formulier of ondertekening van het papieren restitutieformulier verklaar je het formulier naar waarheid te hebben ingevuld.
- Let erop dat het formulier volledig en juist is ingevuld. EBS behoudt zich het recht voor om een foutieve of incomplete aanvraag te retourneren, of te annuleren.
- Met het indienen van een restitutie geef je aan EBS toestemming om de transacties te controleren om de rechtmatigheid van de aanvraag te onderzoeken.
- EBS bewaart deze gegevens maximaal 18 maanden na ontvangst van de aanvraag.
- EBS keert geen restitutie uit als je verzoek betrekking heeft op een gebeurtenis bij een andere vervoerder.
- Een restitutieaanvraag moet binnen 6 maanden door EBS zijn ontvangen.
