Huisregels EBS
Om een prettige en veilige reis voor iedereen zo goed mogelijk te borgen hanteren wij de volgende huisregels in onze bussen:
- Een geldig vervoerbewijs is verplicht.
- Roken in de bus is verboden.
- Eten en drinken in de bus is niet toegestaan als de bus er vies van wordt of medereizigers er last van hebben.*
- Voeten mogen niet op een stoel.
- Houd de bus schoon en netjes.
- Geluidsoverlast is niet toegestaan. Houd rekening met medepassagiers wanneer u muziek luistert of een (telefoon)gesprek voert.*
- Het dragen van skates en staan op boards is niet toegestaan.
- Plaats bagage zoveel mogelijk in de bagagerekken boven de stoelen. Houd de gangpaden zoveel mogelijk vrij.*
- Huisdieren mogen gratis mee, mits ze vast zitten (kooi of lijn) en geen overlast veroorzaken.*
- Vouwfietsen mogen ingeklapt mee in de bus, mits schoon. Gewone fietsen mogen niet mee.
- Kinderwagens en Buggy’s mogen mee in de bus. Tijdens de rit dient de buggy ingeklapt te zijn en het kind op schoot te worden genomen. Uitgeklapte kinderwagens moeten op de daarvoor bestemde plek gestald worden. Als daar geen ruimte is, moet de kinderwagen ingeklapt worden. Rolstoelen hebben altijd voorrang op kinderwagens.
- Onze bussen zijn voorzien van cameratoezicht. De chauffeur heeft geen toegang tot deze beelden.
- In onze bussen kan niet betaald worden met biljetten vanaf € 50,00 en hoger.
*) In alle gevallen is de EBS-medewerker ter plaatste (in de meeste gevallen de chauffeur) degene die ter plekke besluit of er sprake is van overlast. Dit besluit dienen alle betrokkenen te respecteren. Als u het er toch niet mee eens bent kunt u dit achteraf via onze klantenservice kenbaar maken.
Vergoedingsregeling EBS
Reden voor vergoeding | vergoeding |
|---|---|
Wanneer u als gevolg van een te volle bus niet binnen 15 minuten (na geplande vertrektijd) mee kunt op een reguliere dienstregelingsrit. | Waterlanddagkaart-Plus t.w.v. €15,-* |
Wanneer u meer dan 15 minuten heeft moeten staan in onze bus (nacht- en scholierenlijnen uitgezonderd). | Waterlanddagkaart-Plus t.w.v. € 15,-* |
Wanneer u de bus miste op beginhalte, knooppunt of aansluitpunt doordat de bus te vroeg vertrok. | Waterlanddagkaart-Plus t.w.v. €15,-* |
Wanneer u bij een ongeplande storing niet binnen 60 minuten met een andere rit of vervangend vervoer uw reis kon vervolgen. | Waterlanddagkaart-Plus t.w.v. €15,-* |
Wanneer u vertraging oploopt doordat een in de dienstregeling gegarandeerde aansluiting niet wordt gehaald. | Waterlanddagkaart-Plus t.w.v. €15,-* |
Wanneer na het missen van een gegarandeerde aansluiting niet binnen 20 minuten alsnog aansluitend vervoer kan worden geboden. | Taxirit** |
Wanneer er ten onrechte (een te hoog bedrag) is afgeschreven van het saldo op uw OV-chipkaart. | Het bedrag dat teveel is afgeschreven *** |
Voor alle bovenstaande vergoedingen geldt dat ze worden uitgekeerd
- tenzij er sprake is van incidenten of calamiteiten.
- mits de situatie bekend is in de logfiles van de CVL of op andere wijze is vast te stellen door EBS.
- mits de claim binnen 14 dagen na het voorval is ontvangen
*) U kunt een beroep op een vergoeding doen door een reactie in te dienen bij onze klantenservice. Om deze te kunnen beoordelen vragen we u om uw reactie te voorzien van relevante informatie en tenminste lijnnummer, rijrichting, plaats, datum en tijdstip van de gebeurtenis. Denkt u er aan ook de noodzakelijke contactgegevens in te vullen!
**) EBS vergoedt de taxirit voorzover deze valt binnen de invloedsfeer van de betreffende buslijn. U kunt contact zoeken met onze klantenservice voor het bestellen van een taxi. Buiten openingstijden van de klantenservice kunt u zelf een taxi bestellen en de kosten declareren.
***) U kunt met een restitutieformulier uw claim kenbaar maken. Wanneer onze klantenservice aan de hand van de door u ingevuilde gegevens vaststelt dat uw claim terecht is keert EBS het bedrag aan u uit.
Direct geholpen!
Zoeken
Volg ons
