Door de afsluiting van de IJtunnel afgelopen zomer hebben we veel ontevreden klanten gehad en zelfs klanten verloren. Gelukkig trekt het aantal reizigers en de klanttevredenheid weer aan. Dit is ook te zien aan het cijfer dat wij ontvangen hebben uit de OV-Klantenbarometer, het jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek voor regionaal openbaar vervoer. Met een 7,7 scoren wij boven het landelijk gemiddelde.

Tijdens het onderzoek hebben er 1044 reizigers van EBS de enquête ingevuld. Als we kijken naar de scores zien we dat reizigers zich veilig voelen in onze bussen: op sociale veiligheid scoren wij een 8.2, tegenover een 7,7 voor het landelijk gemiddelde. Ook zijn er hoge cijfers gegevens voor het gebruiksgemak van de OV-chipkaart, instapgemak, reisinformatie, rijstijl en reissnelheid. Voor klantvriendelijkheid scoren we zelfs een mooie 8!

We willen alle reizigers bedanken voor het vertrouwen dat jullie wederom in ons gehad hebben.